Андрей Курпатов — о том, как создать доверие между начальником и подчиненным и почему бизнесмены учатся быстрее других

Как работает мозг предпринимателей и почему они учатся быстрее других, сколько часов практики нужно, чтобы отлично справляться с обязанностями, и какими тремя способами думают бизнесмены?

На встрече петербургских предпринимателей «Лучше здесь», которую организовали «Бумага» и банк «Санкт-Петербург», врач-психотерапевт Андрей Курпатов прочитал лекцию о работе мозга бизнесменов. Публикуем отрывки из выступления Курпатова.

Память активно формируется при многократном повторении пройденного материала из-за того, что в мозге устанавливаются более прочные нейронные связи, чем при разовом прочтении. Похожий эффект достигается из-за стресса, поэтому бизнесмены могут быстрее учиться: они живут в постоянном риске.

Повторение также может помочь стать профессионалом в какой-то области. Например, психолог Андерс Эриксон провел исследование в Академии музыки в Берлине, в котором изучал, сколько упражняются лучшие студенты — потенциальные солисты мирового класса. К двадцати годам они играли на скрипке около 10 тысяч часов, а музыканты среднего уровня — от 4 до 8 тысяч. Такая же статистика была отмечена среди профессиональных пианистов и любителей.

Часто Моцарта приводят в пример как человека с прирожденным талантом к музыке, но свое первое произведение, признанное выдающимся, он написал в 21 год, когда уже имел 10 тысяч часов сочинительства.

Человек может думать, как центрист, конструктор или рефлектор. Центрист видит фактические отношения между предметами и явлениями. Когда он смотрит на проблему, он задает вопрос «Что происходит на самом деле?».

Конструктор пытается ответить на вопрос «Как это можно концептуализировать?» и мыслит логически. К этому типу, например, можно отнести Илона Маска. Рефлектор умеет определять самое важное и рассматривает реальность через личный опыт.

Объединение этих типов мышления и умение искать ответы на все три вопроса могут помочь человеку стать успешным в любой профессиональной сфере.

Писатель Лев Гумилев ввел термин «пассионарий», который обозначает человека, направляющего энергию на изменения окружающего мира. При этом пассионарии могут работать даже тогда, когда других останавливают проблемы и лень.

Бизнесмены — это пассионарии, у которых есть «шило». Оно заставляет их раз за разом рисковать деньгами, открывать новые предприятия, нанимать людей и иногда действовать вопреки инстинкту самосохранения из-за врожденной особенности — энергичности.

Груминг — это вычесывание шерсти и поглаживания, с помощью которых животные, например, приматы, устанавливают отношения в стае. У людей не принято гладить друг друга, поэтому, например, бизнес-коучи рекомендуют похлопывать сотрудников по плечу, чтобы создать ощущение доверия.

Если у бизнесмена есть заместитель или финансовый директор, то можно заметить, что подчинённый часто «грумит» начальника — разговором, жестом, похвалой, высказывает уважение.

Психолог Стэнли Милгрэм, который изучал поведение человека в социальных группах в XX веке, провел эксперимент о влиянии авторитета на поступки людей.

В опыте участвовали экспериментатор, испытуемый и актер, который исполнял роль «ученика». Испытуемый задавал вопросы «ученику» и проверял, как хорошо тот может запоминать пары слов, а за каждый неправильный ответ должен был наказывать всё более сильным ударом тока.

Испытуемый не знал, что аппарат не работает, а «ученик» только изображает боль. При этом экспериментатор брал ответственность за ход исследования на себя: он говорил испытуемому, что тот может продолжать повышать уровень тока.

Перед экспериментом Милгрэм провел опрос среди психиатров о том, какими могут быть результаты исследования. Эксперты предположили, что до рубильника со смертельным уровнем электрического тока в эксперименте могут дойти примерно 2 % испытуемых — клинические садисты. Но в итоге их количество составило 65 % испытуемых.

Этим исследованием социальные психологи доказали, что поведением человека управляют не только мировоззренческие установки, но и обстоятельства. Например, когда появляется авторитетная фигура, которая берет на себя ответственность за последствия, поведение человека может измениться.

Подчиненные часто просят принять решение начальника, потому что боятся ответственности и последствий.

Особенность человеческого мозга заключается в том, что он думает о членах социальной группы, к которой принадлежит — например, о взаимных обещаниях или напряженных отношениях с ними. Внутри мозга формируется образ людей, которых мы знаем, но модель может быть некорректной. Это происходит из-за того, что человек строит мнение о своих знакомых субъективно, через свое представление о них.

Навык создания интеллектуальной копии людей в голове формируется с раннего детства. Так, в шесть месяцев дети уже понимают, как строятся социальные взаимоотношения и знают, как себя вести с мамой и папой, а как — с бабушкой или няней.

Человек может одновременно держать в памяти образы примерно 150 знакомых, и поэтому такое число считается оптимальным размером человеческой группы. Такого мнения придерживается британский антрополог Робин Данбар, а его выводы многократно подтверждены экспериментально.

Если человек открывает бизнес, меняет работу, нанимает новых сотрудников, его социальное окружение может поменяться, и тогда образы некоторых людей, о которых он раньше постоянно думал, перестанут существовать в его мозге. Поэтому, например, крупные бизнесмены не держат в памяти образы всех подчиненных.