Сейчас гиду в Грузии не обязательно иметь сертификат. Но так будет не всегда: по новому закону «О туризме» сертификация станет обязательной. Местные работники индустрии также требуют, чтобы знание грузинского языка стало обязательным для работы с туристами.
Paper Kartuli поговорила с местными и иностранными гидами в Грузии о конкуренции, регуляции рынка, налогах, знании грузинского языка и ценах.
Наталья Андроникашвили
сертифицированный винный гид, 10 лет организует тренинги для гидов, в том числе при поддержке Туристической гильдии Грузии на грузинском, русском, английском, немецком языках
— Есть закон «О туризме», согласно которому все гиды должны быть зарегистрированы в реестре предпринимательства и должны платить налоги. Администрация туризма будет предоставлять гостям информацию о сертифицированных гидах, такие гиды будут бесплатно проходить во все музеи и заказники страны.
Пока сертификация гидов проходит по желанию, естественно, только на государственном языке. В Грузии живут люди разных национальностей: армяне, азербайджанцы, русские. Если они хотят работать в туризме, должны знать язык на уровне экзамена.
Разделы закона будут вводить постепенно. Например, с июня 2024-го туристы должны будут страховать здоровье от несчастных случаев. Разделы о гидах в полную силу заработают с 2027 года, но зарегистрированным нужно быть уже сейчас.
В туристической сфере осталось еще много других проблем, например, касающихся водителей и туркомпаний. Эти вопросы сейчас решают на рабочих встречах разных уровней, дорабатывают подзаконные акты. Так, туристический сектор считает, что необходимо ввести лицензирование для водителей минивенов и спринтеров. Это будет гарантировать исправность авто с имеющимся необходимым набором, включающим огнетушитель и аптечку, а также квалификацию водителя, его знание туристических маршрутов и иностранного языка. Водитель будет обязан пройти курсы первой неотложной помощи. Это ограничит непрофессионалов и обеспечит безопасность гостям.
По мировой статистике, более 65% туристов — женщины. К нам тоже приезжает много женщин без сопровождения, и им хочется быть уверенными в безопасном обслуживании.
Все эти нюансы будут прописаны. Работа над законом еще впереди.
Елена Вежанова
приехала в Грузию из Латвии 7 лет назад, окончила курсы гидов на русском языке, работает как гид и туроператор для англоязычных туристов из Израиля и Европы
— Закон «О туризме», конечно, полезен. Надеюсь, люди смогут официально зарегистрировать свою деятельность и платить налоги. В Грузии очень широка туристическая индустрия, поэтому для страны это тоже большой плюс. Гости порой спрашивают у меня информацию о гиде: имя, фамилию, образование. Сертификаты показывают, что гид компетентен, платит налоги, то есть работает законно и легально.
При этом, я считаю, что абсолютно не важно, какой национальности гид. Гид должен иметь знания, уметь преподнести их и заинтересовать гостей. Это могут не все. Конечно, курсы и школы просто обязательны.
Что касается грузинского языка — вопрос тонкий. Считаю, гид не может грамотно рассказывать о стране, не имея базовых знаний языка. К примеру, гид должен прежде всего сказать, что Грузия — это Сакартвело. Но владеть грузинским как родным, чтобы вести экскурсии на английском, наверное, не обязательно.
На мой взгляд, сейчас в грузинском туризме есть и другие проблемы, не связанные с регулированием законом. В сфере обслуживания (отели, рестораны) люди настроены немного жестко по отношению к русскоговорящим. С таким столкнулись мои гости из Великобритании, которые говорят на русском, они переселенцы из Латвии и Литвы.
Ну и конечно, же рост цен. Люди, которые приезжают не первый раз, замечают, что цены растут, а сервис, к сожалению, меняется не так сильно. Люди знают, что, где и сколько стоит, ведь все путешествуют. Если ничего не изменится в этих направлениях, то туристов, на мой взгляд, будет меньше.
Алиса Караваева
3 года живет в Грузии, организует авторские туры по стране, ведет блог Authentic Travel Club
— Гид должен быть общительным, гостеприимным, дружелюбным и, конечно, знать свое дело. По таким критериям мы выбираем гидов для себя. К сожалению, есть гиды, как приезжие, так и местные, которые откровенно врут, выдают легенды за реальность. Это неприемлемо.
Вопрос сертификации, я считаю, правильный. Это показывает и практика европейских стран, где уже давно необходимы сертификаты для работы. Это отсеивает некомпетентных работников. В Грузии система сертификатов пока не обязательна.
Я общаюсь с гидами и сертификатами, и без. Курсы и документы не гарантирует профессионализм. Поэтому, считаю, если уж вводить обязательную сертификацию, то надо пересмотреть критерии.
С одной стороны, гиду надо знать грузинский язык, с другой — надо бы ввести еще и тест на знание того языка, на котором ты будешь говорить с туристами.
Русские гиды, которые действительно хорошо знают историю, обычно занимают ниши, еще не занятые грузинскими (например, экскурсии по заброшенным местам). Для них введение обязательной сертификации на грузинском языке будет катастрофическим. Есть и другая сторона: я встречала гидов, которые недавно приехали, сходили на несколько наших экскурсий с грузинскими гидами, записали за ними факты и начали водить свои экскурсии.
Я считаю, что с помощью закона «О туризме» можно повысить профессионализм гидов и отсеять тех, кто плохо знает историю страны, не умеет общаться с людьми и ведет себя непрофессионально. Но для этого надо активно поработать над критериями лицензии. В целом, грузинский туристический бизнес идет по пути улучшения качества — это радует, но я думаю, еще есть, куда стремиться.
Русудан Джапаридзе
Историк, преподавательница, член Ассоциации гидов Грузии
— Мы хотим, чтобы в законе, который утвердили, было обязательным знание грузинского языка. В глухой деревушке местные жители не обязаны знать другой язык и обслуживать на иностранном, и потому гид должен знать государственный язык.
Мы также хотим, чтобы бизнес у всех был зарегистрирован, чтобы иностранцы тоже платили налоги. Нужно, чтобы гиды также сдавали экзамен и знали историю и географию страны.
Гиды — это послы без грамот. Неприемлемо, что кто-то работает только чтобы заработать себе на хлеб, а не выполнять миссию. Нужно, чтобы туристы не только тратили деньги, но и влюблялись в страну. Гиды должны транслировать наши стремления быть независимыми, быть в большом союзе мирных народов.
Раньше мы боялись таксистов-грузинов, которые, не зная истории, проводили туры. А сейчас мы не доверяем приезжим гидам, потому что во время поездок по Грузии слышим, какие байки они рассказывают.
За последние три месяца у меня было только два однодневных тура, такого не было за последние десять лет. Иностранцы реально оставляют нас без работы. Но при этом есть и те, кто здесь уже несколько лет живет и работает в туризме, учится, развивается — они сдадут экзамен на язык. А если и нет, они могут быть туроператорами и продавать туры, нанимая местных гидов.
Анастасия Наумова
переехала из Москвы в Тбилиси, 9 лет работает гидом, в том числе для грузинских и иностранных агентств
— Мы с супругом занимаемся туристическим бизнесом. Первые годы почти ничего не знали, потому учились несколько месяцев на курсах — в Грузии есть обучение для русскоязычных гидов. Получили сертификаты. Продолжаем учиться и сейчас, я постоянно хожу на лекции местных специалистов: фресковая живопись, история сололакских домов или еще что-то интересное.
Я за сертификацию и лицензирование, потому что потребителю услуги туризма оценить очень сложно. Если тебе неровно положат кафель, ты это сразу поймешь, а когда ты впервые слышишь что-то о стране, отличить правду от вымысла сложно. И сложно определить квалификацию гида.
Я знаю грузинский на базовом уровне, но изучать культуру по грузинским источникам без переводчика не могу. Местные гиды в этом выигрывают. Но требовать знания грузинского от гида, который проводит экскурсии для китайцев, думаю, лишнее. Можно сделать такой же экзамен, как на гражданство, он достаточно простой, уровня B.
Когда в 2022 году приехали несколько десятков тысяч русских, из которых многие пришли в туризм, я тоже возмущалась: позавчера приехали, а сегодня проводят туры. Поэтому я считаю, что регуляции должны быть. Не чтобы ограничивать кого-то — я за здоровую конкуренцию, а чтобы обслуживание действительно было профессиональное.
Закон должен существовать, но не в том виде, в каком хотят грузинские гиды. Они хотят избавиться от конкуренции. Я их прекрасно понимаю, но это рыночная конкуренция, надо вкладываться в рекламу, продвигать себя.
Что еще почитать:
- Глава грузинской туркомпании — о кризисе отрасли, законах и россиянах
- 8 популярных инстаграм-фотографов Грузии. Посмотрите, как они видят природу, международных звезд и города Грузии
