«Самокат» привез жительнице Петербурга айфон вместо риса. Клиентам «Мегамаркета» в это же время доставили мыло вместо айфонов

Жительница Петербурга опубликовала твиттер-тред с жалобой на «Самокат». По ее словам, сервис доставки продуктов привез ей айфон вместо заказанных рулетов и риса. В тот же день россияне начали массово жаловаться на то, что маркетплейс «Мегамаркет» вместо айфонов привез им мыло и наборы инструментов.

«Бумага» пересказывает, что произошло с клиентами и кого обвинили в потере продуктов.

Пользовательница под ником «Я убила кринж (дважды)» рассказала в твиттер-треде, что она заказала рис и рулеты «к чаю». Вместо заказа курьер компании привез айфон. Судя по датам публикации твитов и скриншотов переписки со службой поддержки «Самоката», это произошло 17 декабря.

Жительница Петербурга или ее партнер пожаловалась на это в районе 16 часов вечера, в то время как бот и сотрудники службы поддержки «Самоката» обещали ответить ей «в течение 1,5 часа».

Следующее сообщение, как следует из опубликованных скриншотов переписки, служба поддержки «Самоката» прислала около утром 18 декабря, после чего пользователя снова перевели на корпоративного бота.

Впоследствии сотрудник сервиса доставки посоветовал петербуржцам обратиться к представителям маркетплейса «Мегамаркет», хотя заказ доставил «Самокат».

В ходе диалога служба поддержки «Самоката» предложили оформить промокод на сумму риса и рулетов, которые не привез сервис.

«Вы будто не читаете, что я вам пишу», — написали петербуржцы после жалоб на то, что им пришлось долго ждать ответа от сотрудников доставки. Что произойдет с айфоном сотрудники «Самоката» не уточнили.

В тот же день Baza сообщила, что клиенты «Мегамаркета», заказавшие айфоны, получили вместо них мыло и наборы инструментов. По данным телеграм-канала, к сервису обратились как минимум 62 покупателя из разных регионов.

Сотрудники маркетплейса заявили, что телефоны упаковывались под запись, их передали водителю, который проработал в компании неделю. Baza не уточнила, в каком именно регионе смартфоны раскладывали по коробкам. Сам водитель заявил, что ничего не крал. Его отстранили от работы и обвинили в подмене товаров.

Позже представители «Мегамаркета» рассказали Forbes, что начали проверку инцидента.

Сервисы «Самокат» и «Мегамаркет» принадлежат корпорации «Сбер». Связаны ли между собой первый случай и остальные, всё еще неизвестно.

К моменту публикации материала пресс-служба «Самоката» не ответила на запрос «Бумаги».